南芬区人民政府

聂晶晶代表、市住建局：

您在第十六届二次会议提出《关于健全我市住宅物业小区管理服务工作化解社会多发矛盾的建议》已收悉，经请示区领导并通过办公会研究，现将有关问题和情况答复如下：

随着生活水平和生活质量的不断提高，物业小区的业主与物业管理公司之间的矛盾也表现的比较突出，南芬区政府和城住局物业办也积极想办法、搞举措，针对业主和物业以及开发商之间做了大量工作。

1.加大投入力度，提高管理人员的自身素质。南芬区采取责任到人包干到位的方法，联动社区专干，办事处主管物业工作以及区物业办人员层层签定责任状，划分管理区域。定期组织专业学习和培训，不断提高物业从业人员的工作能力。

2.加大行业监管力度，做到令行禁止。我区对所辖内的物业小区实行层层监管，并设立举报箱和举报电话，如发现有违法、违章的行为，我们将联合综合执法部门以及公安部门相互配合，让百姓的利益最大化。实行公开、公正、公平的原则，所有收费项目一律全透明，杜绝多收费和乱收费的事体发生。

物业管理工作是一项长期而艰巨的工作，我们南芬区将不懈努力，多想好办法、多广角、全方位，从百姓的角度出发，努力把南芬区物业管理工作做得更好。

南芬区城住局

2019年2月13日