2026年5月，南芬区收到12345政务服务便民热线转办诉求，思山岭街道思山岭村一厂房业主反映，其收留一名身份不明、言语不清的独居老人十余载，因厂房需处置，诉求民政部门协调解决老人住处。区民政局接件后高度重视、快速响应，主要负责人牵头落实，第一时间对接诉求人核实情况，带队赶赴现场核查老人身体状况、居住环境及生活起居情况。为妥善解决老人安置问题，南芬区民政局协调多部门联动处置，精准推进溯源安置工作。

区民政局积极对接市救助管理站，开展现场摸排与生活照料评估，并对老人疑似身份进行甄别，先后比对19人次无果。同时联动辖区派出所，通过人脸比对、DNA采血核验等专业手段，全方位排查老人户籍及亲属信息。经多日协同溯源核查，最终通过公安部门DNA比对，确认老人为抚顺市清原满族自治县户籍人员，属无配偶、无子女的独居老人。依托核查结果，工作人员顺利联系到老人亲属，其侄子自愿将老人认领接回悉心照料。

至此，该诉求在短时间内圆满解决，化解了群众烦心事，也有效保障了流浪老人的基本生活权益，让特殊群体感受到政府的温度。南芬区将持续高效处置民生诉求，深化部门联动协作，用心用情解决群众急难愁盼问题，以精准服务筑牢民生保障底线。