为进一步优化社区居民矛盾纠纷化解机制，强化为民服务意识，提高为民办事效率，近日，下马塘社区结合辖区矛盾纠纷实际，组织社区工作人员和义务调解员学习规范接待群众来访若干规定的相关知识，提高人民调解队伍水平。
    一是强化学习，交流经验。组织社区工作人员学习了《人民调解案例》、《人民调解法》和《人民调解业务知识》以及如何做好基层人民调解工作和处理基层信访问题的策略与技巧等内容，互相交流人民调解经验体会，进一步明确和掌握人民调解工作的含义、基本特征、工作原则、工作方法、调解技巧、调解流程等知识。
    二是端正工作态度。在接待群众来访时自觉当好“导办员”，做到“三个主动”：主动询问群众需求；主动回答群众提问；主动热情提供力所能及的服务。对待群众来访必须认真接待、详细登记。确认双方当事人同意进行人民调解后方可进行调解。
    三是认真当好“调解员”。对群众的来访要及时开展事项的调查核实，同时与当事人进行沟通调解。对调解过程中出现的问题，在职责范围内的必须抓紧解决；不在职责范围内的，必须认真登记，协调相关单位部门寻求解决，如果解决不了，及时向上级反映。