一、概述

　　2016年，我局坚持阳光运行、透明服务的目标，以贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》精神为主线，积极探索，大胆实践，稳步推进，务求实效，使政务公开走上了经常化、制度化、规范化、信息化的轨道，为全区经济社会的持续、快速、健康发展提供了良好的政务环境。

　　（一）加强组织领导，落实工作职责

　　按照政府信息公开科学化、规范化、便民化和服务化的信息公开目标，我局成立了由局长牵头，分管副局长为领导小组副组长，各部门负责人为成员的信息公开工作领导小组，并在原工作管理制度的基础上，围绕工作透明化、服务化、效能化的目标，完善了的涵盖党务、政务、财务、效能等方面的工作制度。

　　（二）狠抓教育培训，提高能力素质

　　积极参加全区统一开展的政务公开日活动，设置传宣条幅1面，展板3块，《信访条例》、依法逐级走访、市民网上投诉操作方法等宣传材料500余份，现场解答来访群众问题300余个。组织全区信访干部业务大培训3场300余人次，全力提高信访干部业务能力和服务群众的水平。

　　（三）严明公开制度，规范公开流程

　　一是编撰了《区信访局政务公开制度》，明确信息公开流程的要求，确保了信息的及时、准确、规范、安全，使信息发布内容做到了规范安全和更新及时。二是确定专人负责信息公开工作，确保责任到岗到人。

　　二、主动公开政府信息的情况

　　2016年主动公开工作动态信息45条。

　　（一）通过信息公开查阅点主动公开政府信息情况

　　我局在信访接待大厅设置信访工作公示栏，全面公开信访工作信息，安排专人现场解答来访群众诉求，通报信访案件推进的情况，及时调处和化解矛盾纠纷。

　　（二）通过信访信息系统主动公开政府信息情况

　　我局以全省信访信息系统为公众服务平台，积极引导来访群众通过网上投诉反映诉求，严格按照省、市信访信息系统的办理要求，及时在网上回复信访人的上访诉求，公开信访案件办理的情况和处理意见。

　　三、政策解读回应情况

　　（一）通过信访信息系统网及市长热线平台回应情况

　　2016年全年信访信息系统共受理群众诉求126件，及时答复群众诉求126件，回复率达100%，群众满意率95%；市长热线网接到投诉直办件15件，回复率100%，投诉人满意率100%。

　　（二）日常咨询解答情况

　　2016年共接待群众来信来访956件，政策咨询500余条，涉及信访工作程序、农村农业、政策法律等方面，所有咨询均实现当场回复，做到政策清、态度好，咨询人满意率高。

　　四、建议、提案办理结果公开

　  2016年，我局无涉关信访方面的提案和建议。