南芬区积极拓宽和畅通信访渠道，在迅速推进移交转办案件的基础上，充分发挥环保问题线索主渠道作用，建立“环保民情反馈直通车”制度，有效维护了群众环境权益。
    一是建立完善环保舆情搜集处置机制。南芬区环保局设立了环保问题举报电话专线，安排专人收集环保网络舆情，逐一筛查、梳理涉及南芬区的有关问题，经调查核实后，立即纳入督办程序，抓好整改落实和回复，构建起与群众密切交流沟通的桥梁，为群众举报提供了便利。
    二是建立24小时值班制度。为“全天候”接听并查处群众环保投诉，建立了24小时值班制度，监察、监测等执法人员组成的夜间值班小组，对夜间的环保投诉，值班人员立即赶赴现场处理，做好信访记录和污染行为的证据收集，严肃督促企业改正环境违法行为。
    三是完善“第一时间”下访制度。采取现场接访、带案下访、重点约访等形式，直接听取群众诉求，能当场解决的当场解决，对疑难复杂的信访事项，实行主要领导包案，全程参与案件的调查、协调和处理，积极回应群众环境诉求。